- Vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa, đối chiếu hóa đơn trước khi Quý khách nhận sản phẩm.
- Nhân viên của chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ hóa đơn, nếu Quý khách không nhận được hoá đơn, vui lòng gọi điện hotline 0902.414.363 hoặc email cskh.bycotton@gmail để nhận được 100% bồi hoàn giá trị đơn hàng.
2. Đối với khách mua Online:
- Khách hàng lưu ý khi đặt hàng vui lòng điền đầy đủ chính xác thông tin gồm: Tên, địa chỉ, số điện thoại để tạo điều kiện cho đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh chóng.
- Thời gian nhận hàng tùy thuộc vào địa chỉ của người nhận. Thông thường sẽ như sau:
• Đối với TPHCM : Từ 1 - 2 ngày.
• Đối với Tỉnh – Thành Phố khác: Từ 3 - 4 ngày.
- Khi nhận hàng khách vui lòng kiểm tra kỹ, nếu có vấn đề thắc mắc liên quan đến chất lượng, số lượng hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi qua hotline 0902.414.363 để phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý.
3. Kiểm hàng:
● Thời điểm kiểm hàng.
- BY COTTON chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
- Trong trường hợp không thể đồng kiểm với shipper tại thời điểm nhận hàng, khách hàng phải quay video khui hàng từ thời điểm chưa xé túi niêm phong đến thời điểm đã kiểm tra xong toàn bộ sản phẩm (video phải liền mạch, không cắt ghép), nếu phát hiện bất thường, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
● Phạm vi kiểm tra hàng hóa.
- Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên By Cotton xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…
- Tuyệt đối không cắt, bỏ tem-tag sản phẩm.
● Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:
- Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm quý khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0902.414.363 hoặc email cskh.bycotton@gmail để được hỗ trợ.
● Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:
Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ cskh.bycotton@gmail hoặc gọi điện tới Hotline 0902.414.363 .
